O Sistema de Gestão da Qualidade implementado pela Organização coloca a qualidade das suas operações como uma prioridade, reconhecendo-a como um factor essencial para a criacção de valor. A Organização entende a qualidade como um compromisso assente na verdade, lealdade e dedicação, promovendo relações de confiança com as suas principais partes interessadas: Clientes, Acionistas, Fornecedores, Parceiros, Colaboradores e Sociedade em geral.
Avaliamos a conformidade dos serviços prestados através de processos internos, garantindo ao Cliente serviços concebidos e prestados de acordo com padrões, procedimentos e normas aplicáveis e eticamente adequados, visando alcançar os melhores resultados, com níveis adequados de preço e qualidade de serviço.
Através da monitorização regular de indicadores, a Organização procura assegurar a melhoria contínua dos seus processos, promovendo o seu desempenho e eficácia, de forma a alcançar níveis crescentes de qualidade e cumprir os objectivos a que se propõe.
A organização pretende ser o garante da qualidade, nomeadamente para:
- Definir objectivos, funções, responsabilidades e práticas, tendo como pressupostos:
- Melhoria contínua dos processos;
- Evolução sustentada dos serviços;
- Antecipação e resposta às necessidades e expectativas dos clientes, mediante a melhoria contínua da capacidade, qualidade e fiabilidade dos produtos e serviços.
- Assegurar o cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e normativos aplicáveis ao sector de actividade, bem como de outros aos quais a Organização adira voluntariamente.
- Gerir os recursos humanos de uma forma dinâmica e motivadora, promovendo o desenvolvimento das suas competências, a melhoria do desempenho e a sua satisfação.
- Promover um ambiente de trabalho seguro e adequado ao desenvolvimento das actividades.
- Cumprir os requisitos da norma ISO 9001 e promover a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão.
